Phil pense que sa surdité date de l'époque où il était au service militaire. Il l'a reléguée au second plan pendant toute sa carrière professionnelle, mais sa famille était consciente que son audition se détériorait au fur à mesure qu'il vieillissait.
Bien que sa femme l'ait encouragé à remédier à ce problème, Phil a mis un an avant de prendre la décision de consulter un audioprothésiste.
Ses premières expériences avec les aides auditives n'ont pas été positives. Mais après avoir essayé les aides auditives DREAM de Widex, il ne les a plus jamais enlevées !